Tortenschlacht und Kundennutzen
Kerstin Hoffmann vom PR-Doktor hat zu einer Blogparade aufgerufen, und fragt, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren. Sie fragt nach der “Best Practice” in der Kundenkommunikation und wir stellen fest, das gibt es bei uns gar nicht. Bei uns geht es um die “Best Practice ” in der analogen Fotografie.
Stellen wir uns unser Unternehmen einmal vor wie eine Schwarzwälder Kirschtorte.
Da gibt es den luftig leichten Boden, das Kirschwasser, die Sahne, die Kirschen und die Schokostreusel. Die Menschen, die bei uns lesen sind aber nicht alle Liebhaber der kompletten Torte (obwohl es die natürlich auch gibt) sondern die einen mögen die Kirschen, die anderen die Sahne und die nächsten wieder nur die Schokostreusel.
Wie kommunizieren wir also mit einer Masse der heterogenen Geschmacksrichtungen?
Bleiben wir bei der Torte. Wir sprechen die Menschen an, die grundsätzlich ein Faible für Torte haben. Wir meinen dabei die Torte im Allgemeinen und versteifen uns nicht auf die Schwarzwälder Kirschtorte. Auch die Liebhaber von Sachertorte, Käsekuchen und Himbeersahne können mit unseren Informationen etwas anfangen. Obwohl unser Unternehmenszweck Schwarzwälder Kirschtorte ist, sind wir frei genug, auch hier und da mal an einer Sachertorte zu naschen. Und wenn wir das tun, hält uns nichts davon ab, diese Erfahrungen auch den anderen Tortenliebhabern mitzuteilen.
Die Persönlichkeiten, die in unserem Unternehmen arbeiten, sind begeisterte Liebhaber der Schwarzwälder Kirschtorte in all ihren Facetten, Fans der Ingrendenzien und sie naschen auch leidenschaftlich gern an anderen Gebäcken. Außerdem backen sie selbst gerne Torten. Im Laufe vieler Jahre hat sich so ein enormes Fachwissen angesammelt, das wir gerne mit anderen Tortenliebhabern teilen.
Nun verkaufen wir in Wahrheit ja gar keine Schwarzwälder Kirschtorten sondern alles das, was man braucht um analog fotografieren zu können. Wir sind dabei immer bestrebt, ein breites und tiefes Sortiment anzubieten. Über allem steht unser hoher Qualitätsanspruch. Hinter allem stehen unsere Erfahrungen und unser Wissen.
Darüber können wir reden und darüber reden wir auch. Im Blog, am Telefon und per E-Mail. Wir sind offen für Fragen, suchen Antworten, wenn wir ad hoc keine haben und finden Lösungen für Probleme.
Wir pflegen diese Kommunikation. Dabei besprechen wir natürlich auch die Produkte, die wir verkaufen. Werbung sieht anders aus.
Bei uns kann man eigentlich nicht von Kundennutzen sprechen, denn wir sehen und fühlen unsere Kommunikation als ein fortlaufendes Gespräch auf Augenhöhe mit allen Interessierten. Davon haben alle etwas.
Man muss nicht alles über Fotografie wissen – man kann immer noch etwas dazulernen.
Das gilt für alle – auch für uns und das sprechen wir aus.
Im Internet wird gerade im Bereich PR und Marketing immer viel über Authentiztät gesprochen. Wir bedienen eine Nische. Unsere Kunden sind europaweit angesiedelt. Ein klassisches Ladengeschäft macht also wenig Sinn, daher haben wir unsere Hauptaktivität ins Internet verlegt. Wir benehmen uns, als würden wir hinter einer Ladentheke agieren. Wir beraten, wir plaudern und wir verkaufen. Und wenn möglich treffen wir uns auch Auge in Auge mit unseren Kunden. Das ist für uns authentisch.
Warum erzählen wir das jetzt alles hier auf unserem Blog?
Ist es nur, um an einer Blogparade teilzunehmen? Nein.
Wir haben uns immer als transparentes Unternehmen gesehen. Die Kommunikation mit unseren Kunden ist uns ebenso von Nutzen wie sie unseren Kunden nützt. Wir nehmen den Austausch sehr ernst und zu diesem Austausch gehören eben auch Gedanken wie die oben beschriebenen. Wir jubeln über unsere Leistungen und geben unsere Fehlleistungen zu. Öffentlich. Nur so können wir sicher sein, nie den Kontakt zu den Menschen zu verlieren, die letztendlich unsere Leidenschaft teilen und diesen Laden am Leben erhalten.
Tags: Blogparade, Fotografie, Kommunikation, Kunden, Nutzen, Spürsinn